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Trocas e Devoluções

Caso você identifique algum problema técnico com o produto, fale com o nosso departamento de Suporte Técnico no telefone (0xx11) 3224-8332 ou pelo e-mail contato@sacopronto.com.br

As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

· Desistência da compra

· Produto avariado

· Defeito no produto

· Erro Operacional

· Incompatibilidade de produtos

Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo:

Devolução de mercadorias:

www.sacopronto.com.br

Rua Guaripocaba, Nº 1

Bom Retiro – São Paulo – SP

CEP: 01134-020

· Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.

· Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

· Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.

· Troca imediata até 7 dias a contar da compra.

· Após 7 dias, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

· Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Sua Loja E-commerce em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.

1 – Desistência da compra

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@sacopronto.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

· Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.

Restituição dos valores:

· Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito)

· Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.

· Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

2 – Produto avariado

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@sacopronto.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso telefone  (0xx11) 3224-8332.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Sua Loja E-commerce fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

3 – Defeito do produto

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@sacopronto.com.br com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Problemas referentes à Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com Saco Pronto.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

· a não constatação do defeito;

· o indício de mau uso;

· o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:

· Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:

· Informática;

· Eletrônicos;

· Máquinas Fotográficas e Filmadoras;

4 – Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone ou email.

TERMO DE CIÊNCIA E   DECLARAÇÃO DE ANUÊNCIA

MARIA DA SILVA, brasileira, casada, do lar, portadora do RG nº 22.333.444-55 e do CPF nº 666.777.888-99, residente e domiciliada na Rua Barra Funda, nº 25, Bairro da Cerqueira Cesar, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, DECLARA, em 25 de janeiro de 2019, e para os devidos fins de direito, estar ciente de que a empresa SACO PRONTO EMBALAGENS IERELI, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Doraci, nº 123, Térreo, Bairro do Bom Retiro, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, cep nº 01134-050, inscrita no CNPJ nº 07.248.203/0001-40, não é, em hipótese alguma, responsável pela entrega dos produtos que por ela são comercializados em seu sitio da internet, visto que este tipo de serviço não é prestado pela empresa em questão, já que este é realizado por empresas de transporte autônomo e independente, cuja contratação somente se dá por meio da ora declarante, empresa essa que é a única responsável pelo frete das mercadorias comercializadas pela empresa SACO PRONTO EMBALAGENS, razão pela qual a ora declarante isenta de forma irrevogável e irretratável a empresa SACO PRONTO EMBALAGENS de toda e qualquer responsabilidade inerente ao transporte das mercadorias, renunciando ao direito de discutir judicialmente qualquer responsabilidade acerca do frete diante da empresa SACO PRONTO EMBALAGENS, uma vez que DECLARA estar ciente de que a assinatura deste termo representa condição sem a qual a compra e venda das mercadorias da empresa SACO PRONTO EMBALAGENS reste entabulada, constituindo-se assim a compra devidamente efetuada, como ato de anuência ao presente termo, visto que restou o mesmo disponibilizado para a ciência da ora declarante antes que o negocio empreendido fosse concretizado através da compra dos produtos que a SACO PRONTO EMBALAGENS comercializa em seu site da internet.Ao efetuar a compra de qualquer item neste site de comércio eletrônico, estou ciente de que a empresa LUPLASTIC, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Doraci, nº 123, Térreo, Bairro do Bom Retiro, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, cep nº 01134-050, inscrita no CNPJ nº 07.248.203/0001-40, não é, em hipótese alguma, responsável pela entrega dos produtos que por ela são comercializados em seu sitio da internet, visto que este tipo de serviço não é prestado pela empresa em questão, já que este é realizado por empresas de transporte autônomo e independente, cuja contratação somente se dá por meio da ora declarante, empresa essa que é a única responsável pelo frete das mercadorias comercializadas pela empresa LUPLASTIC, razão pela qual a ora declarante isenta de forma irrevogável e irretratável a empresa LUPLASTIC de toda e qualquer responsabilidade inerente ao transporte das mercadorias, renunciando ao direito de discutir judicialmente qualquer responsabilidade acerca do frete diante da empresa LUPLASTIC, uma vez que DECLARA estar ciente de que a assinatura deste termo representa condição sem a qual a compra e venda das mercadorias da empresa LUPLASTIC reste entabulada, constituindo-se assim a compra devidamente efetuada, como ato de anuência ao presente termo, visto que restou o mesmo disponibilizado para a ciência da ora declarante antes que o negocio empreendido fosse concretizado através da compra dos produtos que a LUPLASTIC comercializa em seu site da internet.